职位信息

工作地点：北京市职位性质：全职

工作年限：二年以上职位类别：客服专员/助理(非技术)

性别要求：不限最低学历：大专

职位待遇：面议 招聘人数：5

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职位宗旨：

　　此岗位任职人负责接听并处理DHL客户的来电，为客户提供预约取件，咨询、查询服务，并根据客户需求向其推广DHL增值服务及产品。旨在成为一个具备丰富专业知识，能为所有DHL客户及DHL网络提供优质服务的礼貌，高效，自信及主动的联络点。

　　主要职责：

　　通过专业自信的举止，统一电话应答客户在产品、价格，清关文件要求等的服务咨询，快件查询，预约取件，以实现对客户的积极回应。

　　在与客户的电话沟通中，挖掘并探询客户额外服务及增值服务的销售潜在性，提供客户多种服务的解决方案

　　运用丰富的专业知识和有效的沟通技巧，以专业的风范、自信地处理客户的不满和意见

　　职位基本要求：　　良好的电脑操作技能，中英文打字熟练

　　良好的语言沟通能力，具备一定的英语听力。口语能力

　　能接受节假日轮班

　　本科学历（物流、贸易专业优先）

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　　中外运敦豪于1986年由DHL和中国对外贸易运输集团总公司各注资一半成立。合资公司成功地将DHL作为国际航空快递业的领导者的丰富经验和中国外运集团总公司在中国外贸运输市场的经营优势结合在一起，为中国各主要城市提供国际和国内的文件、包裹和货物的快递和物流服务。中外运敦豪成立25年来，已经在中国建立了最大的快递服务网络，国际航空快递服务覆盖401个主要城市，国内航空快递服务可直达128个主要城市。在全国各主要城市设有超过200个办公地点，其中包括口岸、办事处、服务中心、快递物流中心、战略配件中心等，拥有近6,000名训练有素的员工。

联系方式

联系人： HR

电　　话： 010-85521568

邮　　箱： easthr@dhl.com

公司网站： http://www.cn.dhl.com/

公司地址：北京经济技术开发区荣华南路18号

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