中国114就业网讯：

　　一，挑选合适的时间

　　跟主管报告重要的事，希望公司同意，在一天中愈早报告，效果愈好。因为每个人每天都会累积情绪、压力，最好不要在快下班时讨论重要、又希望得到好结果的事。傍晚以后的时间，只适合没有压力地“聊聊”。

　　二，你说话的对象是谁?

　　如果跟主管，通常他比你忙，但很多工作者向上报告时，不是讲话没头没尾，缺乏重点，就是说了很多周遭事项，却不知道他到底要主管决策的是什么。如果是对部属，切记不要先骂人，骂完之后再说应该如何如何，他早就听不进去了。就算他真的做错，用同理心说一句“我知道你为什么这样做、这样想，但是”，会更容易得到共识。

　　三，不要推卸责任

　　很多人在面对错误或遇到客户抱怨时，总是先辩解，追究流程，就是不说自己错。问题是，处理这种事的第一个重点，就是先道歉。事实上，在主管面前勇于先自我检讨，等过程检视清楚，很可能主管会认为不全是你的错，会反过来替你说话。不认错，并不代表会说话，跟客人道歉也是一样。

　　如果你是员工：每次拜访客户或跟上司说话前，有没有都做好准备?每天有没有人告诉你、帮你听有没有讲错话?讲错话后，你会不会自我反省?

　　如果你是主管：对员工，你有没有用最适当的方式跟他沟通?发现员工说错话，你有没有适时指正?你说话的方式，能不能让员工作为学习对象?

　　适当的言谈，令人如沐春风。怎么说话让人觉得舒服，又可以达到目标，这是每个人都该研究的功课。早在春秋时代有“说客”出现时，说话就是种艺术，但今天比起三千年前，又更加重要。

　　作为职场人，我们在与上司交流时，要做到尊重、简洁、大方;与下属交流时应该态度温和，却又不失威严;与同事交流，我们需要首先理清思路。这些职场知识，不知大家有没有学会呢?

本文由中国114就业网http://www.zg114jy.com/编辑整理。