咱们尽管在谈心情交流，可是咱们能够看出看今日所聊的不是怎样处理一件作业，而是怎样触摸人。

——黄执中

有这么一件事，我十分不同意，叫做“对事不对人”。

每一件作业都不是客观存在的，咱们所阅历的、所见到的、所作出的每一件事，都是偏好与挑选的成果，也就是说说，咱们全部的困惑都来自于人。

所以我一向很猎奇一个主题：人是怎样构成他的观点的？又是怎样改动的？怎样改动自己的观点，怎样改动他人的观点？

这就是咱们今日需求研讨的论题，心情与交流。

一、压服他人的底层逻辑

我把压服他人的底层逻辑浓缩成为了三句话。

1、没有人喜爱被改动

许多人认为会了交流、压服就跟有魔法相同，对方就会觉得你讲的都对。这是不可能的。

我被压服了，等于什么？我被打败了。

每个人脑中既有的观点、主意，已然存在的观念或态度，都是许多他过去生活经验傍边的偏好与挑选的成果。我挑选了信赖我现在脑子里信赖的作业，我挑选了发作我现在脑子里要发作理念的态度、价值观。假如你改动我这一点，我就视为我的人在遭到应战。

在《奇葩说》上打争辩时，我最常听到的是：黄教师，你节目里讲的话好有道理，我往常也想过，可是没办法像你说的这么清楚。

对这位观众而言，他不是被我压服的，那个观点是他早就有的，仅仅被我启发了，想通了罢了。他没有被改动，是我说出了他心里的话。Nice！

祝英台圈套

在交流、压服时，要当心“祝英台圈套”。

祝英台她老妈，要压服祝英台嫁给马文才。

假如她不断跟祝英台着重：贫贱夫妻百事哀，你还年青不懂事，男人有钱很重要，所以女性不要老是信赖真爱。你要信妈妈，妈妈看过的男人比你看过的多得多。

她每讲一句话，祝英台心中有一万个吐槽。

妈妈说贫贱夫妻百事哀，女儿脑中第一个想的就是反例：不会，你看村口的王大妈跟她的老公不是也很穷吗？不是很高兴吗？

男人一定要有钱，女儿脑中第一个想：不对，谁说的，你看谁谁谁，不是也很穷吗？最终就发财了。或许是没有发财，不是也很高兴吗？由于他得道成仙了。

她既有的准则叫“我喜爱的是梁山伯”，而你现在通知我的全部，都在说我的挑选和偏好是错的，这不可接受。

你应该 VS 我需求

说教，让人没有挑选权。

最常见的是“你应该XX”。

春娇和志明是一对情侣。快到情人节了，春娇想，志明总该要有所表明吧，往来第一年，咱们总应该去吃顿情人节大餐吧，总应该过浪漫一点的夜晚吧。

成果，志明很倒霉，要上班。他跟春娇讲，春娇很气愤：你应该要为我想一想。志明也很气愤：你应该要谅解谅解我，谁想上班。

这就叫“你应该”，永久简略让人吵架。应该代表你不这么做，你错，道理就是这样，对错就是这样分的。那我就没有挑选了。

可是，假如把全部对话改成“我需求XX”，整个气氛就会不相同。

咱们往来第一年遇到了情人节，我需求你能够对我做一些浪漫的表明，我很需求能够感遭到你对我的注重。

志明要上班，没办法。我也不想上班，可是这样我很尴尬，由于我知道你会气愤，这时分我很需求你的谅解。

“我需求”代表挑选权在你手上。你能够挑选满意我或不满意我，这是人最简略被说动的时分。

为什么不 VS 为什么要

问：你有抽烟的习惯？

答：有。

问：你为什么不戒烟呢？

答：没想过戒烟。

问：你为什么不好好考虑，要去戒烟呢？

答：没想过。

问：莫非不觉得健康很重要吗？

答：戒烟如同没跟健康连到一同。

问：莫非不觉得抽烟会很让人厌烦吗？

答：是他人厌烦吧。

当问人家，你为什么不这么做的时分，等于在帮人家复习他不这么做的理由。他是不可能因而改动的。

我假如问你，为什么不戒酒，你可能会通知我，由于作业需求，由于这是我自己的一点小嗜好。我再说，作业也不是一定要喝酒。这时分，我就在进犯你的观点。你就有必要要防卫，不断强化你的驳论。

可是，假如把“为什么不”变成“为什么要”：

问：你这辈子有没有想过戒酒这件作业？

答：有想过。

问：1到10，你想戒酒的主意有多强？

答：6到7吧。

问：我十分惊奇，这适当高。一般喝酒的人都不是很介意这件事，我认为只要2到3呢，为什么？

答：由于喝完酒之后断片，完全想不起来前面一天发作过的作业。

问：喝酒断片没什么了不起，这件作业会很严重吗？我常常就有这种阅历。

答：会很出丑。

问：那是他人的主意，你管人家呢？

答：没有，十分尴尬的。

问：咱们都在喝酒的时分，偶然尴尬，出个丑事这也是亲和力，为什么会对你形成困扰呢？

答：可是在许多同事面前，有这样一个形象就会很厌烦。

风趣的是，他本来是没有要戒酒的，可是我问他想戒酒的理由是什么时，他就会去捍卫那个理由，自我增强这个理由。人就是这么风趣的生物。

2、没有人喜爱不知情

一个人在不了解情况的时分，很少会乖乖合作。

上了飞机，飞机不飞，说不好意思，由于航空控制，要稍待一会儿。这时分，怎样下降执勤暴力呢？

我遇到过一个阿婆，遇到航空控制后十分不高兴，骂空服员：不飞就不要让咱们上飞机，在候机室还宽阔、舒畅一点，现在缩在这小位置上，一小时不飞，两小时不飞，全部人在这儿受罪，算什么？

空服员：不好意思，您再等一下，现在航空控制。

阿婆：为什么让咱们上飞机。

空服员：不好意思，航空控制，略微等一下，马上就会让咱们飞了。什么马上，一小时也叫马上吗？听了好多次马上了。

很常见的情况，对不对。

后来，由于阿婆闹得太凶，座舱长跑过来了，跟阿婆说，太太，跟你解说一下情况，是这样的，咱们全部飞机得排队起飞。

“依照航空塔台的规则，有必要要登记了今后，才会列在排队的序列里头，一轮到你就起飞。现在由于不知道气候什么时分转好，控制什么时分完毕，所以都在排队等着。假如我现在让咱们下了飞机，咱们就会从排队的名单上掉到最终一位。所以，为了气候一好，让咱们马上起飞，咱们会挑选让咱们在上面略微等一下。现在假如你们要下去的话，就不会在排队的名单里了，可能会等更久。”

他讲完之后，那位阿婆的心情显着变得不相同，她依然不满，可是不会愤恨。

最傻气的、最可惜的对话叫做：“小姐，我跟你解说一下，这叫规则。”你不需求知道为什么，我也不计划跟你解说为什么，我只通知你成果。但这没用，只会让人更气愤。

每个人都想知道理由。通知他人理由，是最简略的压服方式。

3、全部人都期望有退路

“没关系，你随时能够反悔”，也是最有压服力的一句话。

你买相同东西，我通知你，不满意随时能够退款，你会更简略下决议。

假如我通知你，不，货物一出，钱只需到了我手里，概不交还。你倒也不一定会争吵，但决议要不要买的时分，会想了又想，想了又想。

对约会这件事，女生最大的困扰是怕一旦容许了，半途就不能反悔，十分有压力。所以基本上就会倾向于一开端就不讲yes。除非百分百断定你很合适。

可是哪一个人在触摸前能够百分百断定？因而男生会错失许多时机。

台湾有位约会达人，跟女孩讲：咱们约在地铁上，假如碰头后你觉得我还ok，就持续坐两三站，到那边的餐厅去吃饭；中心只需不满意，你马上就在地铁站下车。当然，我也能够。

这样，女孩容许的时机十分大，由于对她而言，简直没丢失。让人家有退路，反而充满高度压服力。

二、学会拆解你的心情

中国人其实不太拿手议论心情，对心情最棒的称颂反而是没有心情，比方“波澜不惊”、“心胸极深”等等，都是描述不披露心情。

但当咱们在交流的时分，心情的作用却是极佳的。由于，大多数人的偏好与决议，都不是由道理来决议的，而是由心情决议的。

比方你看《奇葩说》时，认为这个人口才好，能说动听，那个被说“动”的，是心情，而不是道理。

关于交流来说，最费事的不是负面心情，是紊乱的心情。

微博上常常有女生来问：我跟男朋友共处很久了，他竟然还会下载小黄片。这让我很气愤，吵了几回都仍是这样。男生都是这样吗？

你好气愤，你气什么？

气小黄片呢，仍是气这个作业？整个搅在一同，不对。你气能够分红许多细节。

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首要有一种可能，你觉得被疏忽了。

咱们能够查看一下是不是这样。交流的时分，要的是查看，不是斗胆的估测。

你男朋友专注打电动不睬你，你会不会气愤？假如会气愤，你把他看小黄片时你的感觉，和方才这种感觉对比一下，相同不相同？假如相同，就代表你气的，或许你实在的反弹确实是我被疏忽了。而小黄片不是要点。

这样的话，就帮你对焦。假如你不学会对焦，今日由于他看小黄片跟他分手，找了下一个男朋友爱打电玩，不是相同吗？再找下一个，喜爱集邮，也是被疏忽，仍是不睬你。

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假如不是被疏忽，那么还有第二种，你觉得被扔掉。他看其他女生，是在厌弃我。

能够测验，你跟男朋友吵架，他说咱们过不下去了，那时你的感觉一不相同？假如相同，代表你是怕自己被扔掉。

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假如还不相同，能够再比。还有一种原因，是觉得男朋友不听话。叫你不要看，你还看。

那么，你有没有让男朋友倒垃圾，他没去倒？有。那时分会不会气愤？会。感觉相同不相同？假如相同，代表你首要心情的点在于他不听话。

可能一般人不会这么细心地把它拆解，只说他看小黄片，我很气愤。把一个紊乱的、愤恨的调集丢出去。其实不是这样的。大多数的问题，要对焦之后才干处理。

三、对接你的问题

所以，什么是问题呢？

问题就是等待跟实际的落差

世界上没有一个东西叫做问题。

实际在这儿，等待上升了，问题就发作了。

所以什么叫处理问题？一种就是提升实际，满意等待；第二种就是下降等待，满意实际。

比方一个女孩说，两个男孩我不知道怎样选。那位跟我相交5年的男朋友，怎样不能够像人家那样有钱呢？那个有钱的相亲对象，为什么不早点遇到，有满足感情根底呢？

她的等待是什么？那是一个很贪婪的等待，等待最美好。其实，你跟你男朋友之前有不愉快吗？没有。那很好啊。可能那个相亲对象真的很棒，但关你什么事呢？你为什么要成为世界上美好的人呢？你这个人怎样那么自恋呢？

你眼中的问题，就是他人眼中的处理计划

男朋友回家一向打电动，这个问题很费事，我要怎样处理？

这不是问题，这是你男朋友的处理计划，处理跟你碰头没话说的计划。很风趣。

一个人干吗抽烟？抽烟对身体不好。这不是烟，这是处理计划，处理我其他一个问题的计划——无聊。

一个学生翘课，是个很严重的问题，这是这个男孩所想到的处理计划——处理在校园里被欺压。

全部你眼中见到的问题，都是那个人想了半响的处理计划。只要你觉得是问题罢了。

这就是苦口婆心跟他谈作业但作用欠安的原因。你拿走了这个处理计划，他有必要要去直面真实的问题，会太苦楚。

这个问题可所以谁的

一个地产业务员问我：顾客常常不信赖我，让我觉得很困扰，我要怎样样获取他们的信赖？怎样处理这个问题？

我会习惯地问一件事：客户不信赖你，这是谁的问题？

当然是你的问题？未必。客户不信赖你，这个问题，可所以客户的。

你能够去跟他讲：

赵先生，跟您交流一下，在跟您效劳的进程傍边，我发觉您有一个很严重的问题，就是，你不信赖我。你知道这样对你而言，形成很大的伤害。由于你不信赖我，所以我每次不管是交流也好，仍是对你提出计划也好，都要支付更多的代价、时刻本钱。

所以，您可能要想办法处理一下您不信赖我的问题，由于这个问题很严重，您会让我没有办法给您提供最专业的效劳。所以赵先生，您看咱们怎样样合作一下？

可不能够用其他办法考虑这件作业，不是我的问题。这儿指的不是道德职责，是讲这个问题可所以归于谁的。

还可所以公司的：

老板，不好意思，我给您陈说一下，我觉得咱们公司有一个很严重的问题，就是我作为某某房屋的中介，出去的时分，遍及得不到客户的信赖。我觉得咱们公司在这方面的宣导上，或许是形象建立上，遇到很大的问题。所以看看公司是不是要处理一下这个问题。

假如咱们设定问题仅仅一个人的，那处理办法也就只要一种。假如能够想出这个问题可所以不同人的，那么处理办法就不止一种。

正确描述一个问题

自动性

有些人讲故事，叫做“作业掉在我头上”，我是那个被迫遭受的人。

- 你上个周末怎样了？

- 没怎样啊，上个周末几个朋友约我出去玩嘛，晚上咱们一同去喝个小酒啊，回来的时分，太晚了，就被我老婆骂了一顿。

简略讲完。朋友找我，咱们玩，回来晚，我被骂。

而老练的人在这个故事里是自动的：

上个礼拜有几个同学，我就觉得良久不见了，咱们可贵嘛，我意思是一同出去玩，咱们去喝喝小酒，我也觉得很好。后来看了一下，时刻快到了，如同要回家了，可是，我那个时分就想，可贵咱们聚在一同，今日这个时机这么可贵，现在走太败兴了。所以呢，我就想算了，管它呢，就一同喝得比较晚。回到家，果然被老婆骂了一顿。

这全部是我挑选的成果，就像前面讲的，其实都是我的偏好和挑选。

互动性

你的老婆是有主意的，你的朋友是有主意的，每一个人都有归于他自己的主意，而你是能够理解、知道，并进一步陈说出来的。

探究性

《白雪公主》咱们都听过。可是这个故事接下来会发作什么呢？对白雪公主而言，这不是她的国家，全部重视赞许都来自于王子对她的爱，来自她的美貌。

所以她常常会在镜子前查看，有没有多一根皱纹或青丝，也会猎奇有没有更年青漂亮的姑娘？直到有一天她不由得问，镜子啊镜子，谁是世界上最美的女性？

这不就是《白雪公主》里王后的心思！她也是一个人嫁到这个国家的啊。

假如我一开端就讲王后不是坏人，你们就开端抵抗了。可是惊奇能够让你不坚定本来的观点。

结语

咱们都是生活在自己的故事里，咱们都有归于你们爱情的故事、婚姻的故事，关于跟上司部属之间恩怨情仇的故事。

在这个故事里你是某一个人物，你有你所谓面对的作业可能是一个在尽力挣扎的，你可能是一个满意的，或许是嫉妒的人，你都有一个归于自己的故事。

咱们尽管在谈心情交流，可是咱们能够看出看今日所聊的不是怎样处理一件作业，而是怎样触摸人。

对我而言，我喜爱触摸的是人物，人就是由几个基本的维度交流，每个人都有自己想要的东西，想成为的人，想做的事。

探究人们为什么要有主意，怎样改动主意，这是我这一辈子最猎奇的范畴，是我的need。

彩蛋：看到不相同的自己

答复以下六个问题，发现在你人生的故事中，你是什么样的人物？

1、当咱们第一次见到你的时分，初次碰头的时分，一般来说，他们会对你留下什么样的影响？

2、幼年最大的恐惧是什么？

3、你觉得自己的性情中，最大的长处是什么？

4、你十分仰慕他人身上具有，但你自己却不具有的性情特色是什么？

5、你总是会由于性情中的什么特色而陷入什么费事？

6、你特别厌烦其他人身上什么性情特制？